菏泽刑事律师电话免费咨询 经济纠纷 宾馆房卡丢了赔多少钱(一般宾馆赔偿价目表)

宾馆房卡丢了赔多少钱(一般宾馆赔偿价目表)

普及中小酒店管理标准,提升行业整体水平,实际解决中小酒店管理难题,让天下没有难开的酒店。

我们经过很长一段时间,走访了大多数中小酒店,特别是多数的单体中小酒店对标准化工作流程,几乎都是一知半解,酒店没有统一的标准,员工经常出错,内部管理困难,管理人员头疼,经常得罪客户,酒店生意难做!

我们说过,做酒店经营,无非就两点,外部营销和内部管理,内部管理不好,再好的营销也会失去客户的信任,再厉害的销售口才也是枉然,在这里,我们会在每周持续更新2个标准流程,把客房、前厅、销售标准工作流程进行整理,帮助中小酒店做好酒店培训,提高自己的管理水平。

房卡补办服务流程:

中小酒店前台标准化服务流程36项—房卡补办

01 询问来访宾客需要什么帮助

1)当客人走到前台时候,前台站立向客人问好,统一话术:您好,先生/女士,请问有什么可以帮您?可根据宾客需求来回答宾客的问题,认真倾听客人的问题,

2)注意要主动、热情、礼貌、微笑。

02 安慰宾客并表示关心

先安慰一下客人,先生,您不要着急,

关心宾客,帮助提醒客人回忆房卡是否真的遗失,学会引导客人,不能客人刚说出房卡掉了,前台就甩脸,或者不好的口气:你咋这么不小心,房卡都看不住等类似的话语,

这样是不妥帖的,也会引起客人的不满或者投诉,注意讲话语气和措词!

中小酒店前台标准化服务流程36项—房卡补办

03 查验客人的身份

根据宾客提供的信息,在电脑上进行核对身份信息,请客人出示一下身份证件,统一话术:先生/女士,请借用一下您的身份证件,我们方便核对一下信息,

补办房卡一定要核对入住登记宾客的信息,请客人出示证件核对,这里要说一下为什么要认真核对,因为这里是对客人的人身或者财产安全做保护,万一是随便一个客人过来报房号就直接补办房卡,这对住店客人安全是没有保障的,更容易给酒店或者自己造成很大损失。

核对内容包括:房号、登记人姓名、证件号码、出生年月、手机号等等,很多时候我们在前台很常见一个问题,几个人开一个房间,或者一个人收齐身份证开一个房间,容易搞混淆,客人与客人之间没有按照前台安排入住,如果遇到这种情况,一定要和办理入住负责人人核对相关信息,避免出错。

有的骗子会以服务不好或者大吵大闹要求前台补办房卡,吓唬前台,这时前台要镇定一点,认真核对信息,避免不必要的麻烦,这也是一个专业负责的前台必备的心理素质。

中小酒店前台标准化服务流程36项—房卡补办

04 重新制作房卡

1)前台核对身份无误以后,给客人制作新房卡,将之前的房卡进行注销操作模式,在电脑系统里备注房卡丢失已补办。

2)制作好房卡以后,告诉客人之前的房卡已经不能在进行开门操作,再次给客人说明丢失房卡,需要支付酒店工本费50元,统一话术:先生/女士,您好,丢失酒店房卡需要您支付50元的工本费,到时候退房可以和您的消费一起开发票。如果酒店客人找回房卡,酒店房卡还可以使用并且没有损坏的情况下,建议酒店可以酌情退还客人的费用。

3)收入客人费用,首先看客人是现金付还是挂房账,然后在系统里录入费用情况打印单据让客人签字确认即可。

05将新房卡交给住店宾客

将新房卡和打印单据一起双手递交给客人,并叮嘱客人妥善保管,话术:先生/女士您好,这是您的新房卡和费用单据,请您收好!

如果遇见其他特殊情况无法处理,可以随时通知值班经理或店长,切记不能和客人发生正面冲突,再次注意系统里备注好。

中小酒店前台标准化服务流程36项—房卡补办

06与宾客礼貌道别

先客人礼貌道别,先生/女士,您的手续办理完成,请问问还有其他什么可以帮助您的吗?客人无异议,礼貌说一声:请慢走,有事随时拨打前台电话。

房卡补办服务流程注意事项:

1)补办房卡一定要问清客人姓名、房号

2)问明具体原因、情况

3)核对好客人证件

4)制好房卡,一定要向客人讲明丢失的房卡已经作废

5)遇到其他特殊情况及时向前厅经理汇报

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