菏泽刑事律师电话免费咨询 律师文集 投诉淘宝店最狠的方法(教你投诉淘宝最有效的方法)

投诉淘宝店最狠的方法(教你投诉淘宝最有效的方法)

敢敢最近频遭某宝的敲打,不是下错单,就是买完不发货,前几天又经历了等了半个月代购的裤子是A货这样的惨案,真的好惨呐!

常常找人代购的姐妹都知道,代购商品几乎都不退不换,或是只换不退,但是敢敢花钱又耗时等到的居然是假货!当时我内心对卖家的OS:你对老子打假的力量一无所知…

本来做好了和卖家撕逼的准备,好在闺蜜听完给我献了一锦囊妙计,之后卖家只能老老实实地将退款奉上。

敢敢就不吊大家胃口,直接控诉这次的“惨痛”经历,其实对付无良卖家只需一些小tips,掌握后,保证能一招掀开卖家的假面具!下次再也不会被坑了!

花六位数冤枉钱呕血总结的教训,教你一招手撕猖狂假货卖家!

买7天无理由商品还需慎重

很多商家不支持无理由退换货,所以下单时还要看仔细,如果收到衣服后不合适,大了、小了或是纯粹不喜欢,卖家是不会轻易退换货的。

就比如敢敢遇到的这个无良商家,敢敢谨慎对比了很多家,还是乖乖跳进了他们挖好的深坑。

敢敢想入手一条牛仔裤,但海淘需要付25欧邮费,心想还是代购划算。知道代购水深,没想到深到不见底…

首先这家店的好评率是100%,描述、服务、物流都是满分五分,粉丝数比较少,但每一件商品的评论都是“巨满意,就是无敌显瘦,太nice了”,这种真情实感的留言。

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敢敢怎么发现它是假货的呢,打开包装就闻到一股浓重的化工染料味,而正品的味道很小。车缝线粗糙,翻开看里面各种错乱的线头,皮牌走线都是歪斜的,一量裤长比正品足足短了7厘米,真是造假都不上心…

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敢敢买过它价钱五分之一的裤子都比这条假货强百倍。重点卖家承诺美国代购,却没有任何海外物流和清关信息,直接显示从国内发货,种种迹象表明,假货无疑。

卖家肯定不会承认,甚至还会和你玩正品就是这样的文字游戏,如果你能证明东西是假货的话,大可以一一讲明,不要掉进她的文字陷阱中。

在敢敢列出了正品和假货对比之后,卖家深知就算事情闹到淘宝官方那里,还是会支持我维权,所以硬挤出了“不喜欢可以退货”的话。我???但总体来说,我指出他卖假货后,卖家的态度就明显心虚,退款也非常痛快。

敢敢的经验总结:①买东西最好选择7天无理由退换货的卖家,避免很多麻烦。

②就算好评率是100%的店铺还是有很多坑…

But,很多时候无理由退换货就是个坑,等着不明真相的我们往里跳。天猫很多商品的7天无理由退货,都是名存实亡的,特别是电脑等电子产品,条款里写:通了电就不能无理由退货,但不通电谁知道有没有问题…

7天无理由是指自商品签收之日起7天内可退换,可当你提出要以七天无理由退货的时候,卖家会以各种理由来搪塞你,如果到了非退不可的地步,也会因为快递费、包装费,要求退款金额减少10块、20块的。

不然就是找各种借口,即使东西原路返回也被说成有磨损、包装影响二次使用不退钱,一些知名的电商平台现在还发起了30天无理由退换货,但即使承诺的再冠冕堂皇,还是得留个心眼。

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注意,在商品本身不包邮的情况下,退换货是由自己承担运费的…所以下单时最好选择送运费险的商家。

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运费险就是指你收到东西过后,觉得不满意要退或换,运费险就生效了。当然如果卖家之前承诺过退换包运费的话,不买运费险也没关系。

运费险一般是几毛到几块不等,能理赔10元,最后支付以实际运费为准。Btw,天猫卖家赠送运费险,淘宝店需要自己花钱买。

赔付10块运费的意思就是说,你寄回给卖家的东西运费25块,你还得搭15块…为什么我这么清楚呢?害,都是呕血得到的教训…

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买了运费险的话,如果收到不满意的商品,先不要确认收货,与卖家协商看看能不能退货。能退的话,卖家会给你提供一个退货地址,点订单后面的申请退款,选收到货要退货之类的选项,提交就好了。

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商品快递回去,需要自己垫付运费,把快递单号和快递公司填到这个退款流程中,不要填错,否则保险公司不赔付,真填错了就要备注好正确单号和公司。

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理论是卖家收到后退货款,七十二小时内保险公司会把定额运费打到你的支付宝账号中。不过现在都是直接减去10块赔付的运费险。

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售后情况比较特殊的商品

内衣裤、口罩等涉及卫生方面的商品,千万不要抱着买回来穿戴两天,不满意就退货的心理,一是不太道德,万一你买到的也是别人退换后的商品…二是容易造成和客服来回撕扯。

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食品、鲜活易腐的商品,尤其是食物一旦售出,理论上是不能退的,即使店家将售出的食物回收,也应该承诺全部销毁,绝不会继续出售。

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还有很多特殊的商品很难退换货或者根本不支持退货,比如虚拟商品、报刊、书籍、杂志等原则上不支持退货。看完就退,这种操作也是蛮骚的…

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买到假货怎么办?

很多宝宝买到假货却懒得和卖家“纠缠”,觉得金额也不大,懒得来回扯皮,不然就算了吧。Emmm,千万不能助长这种不良之风!好多卖家就是抱着这种侥幸心理才越来越猖狂的。

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买到假货第一时间找到店家协商,指出卖家售假的既定事实。马爸爸打击假货还是不遗余力的,早就放出[要像查酒驾一样打假]的豪言壮语,在证据充足的情况下,卖家是不敢不作为的。

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说到证据,除了用敢敢这招找真假对比图,以理让卖家认清现实,还可以找到正品品牌方处理,比如鞋子、包包,品牌方一定比你更痛恨造假到自家品牌身上,所以一般是愿意配合出具一些证明的。

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提起售后退款,等待卖家同意,卖家的商品有问题他们自己也会心虚,大多都会同意退换货。若卖家不同意,这时候要求淘宝介入,淘宝会在了解情况后进行处理,但是淘宝的一般处理结果都是强制卖家同意“退货退款”

很多宝宝都知道假一赔三的说法,其实这不是什么商家为了吸引人的术语,而是法律明文要求的。发现买到假货,可以要求三倍赔偿。

但是卖家拒绝怎么办呢?这时候淘宝介入也很有必要,点击手机淘宝“我的淘宝”页面,有“客服小蜜”选项。

(客服小蜜介入后,如果卖家故意拖延时间,系统会自动退款)

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①进入“客服小蜜”,写明纠纷内容,声明要求人工客服。

②转入人工客服后,要求淘宝对卖家进行信息披露,一般此时会转至高级客服,同样要求他对卖家进行信息披露,此时客服会先核实你的个人信息,等于是用你的信息换卖家的信息

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③核实个人信息后,客服会提供链接及电子表格供你提出信息申请,按照网站要求提交后,五个工作日内淘宝会将卖家信息发送给你,在此期间要注意短信、电话、邮箱及淘宝站内信。

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在证据充足的情况下,淘宝客服一定更会站在消费者的角度考虑,如果在客服那边没有维权成功,其实可以通过消费者协会来维权。最简单的方式是拨打12315热线电话投诉,直接举报无良商家。

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或者去官网维权,这个过程和淘宝一样,需要先提交[消费者投诉登记表],出示购买发票等等。总结来说,如果你真的遇到了黑心卖家,淘宝客服一般会出面解决,如果淘宝客服也跟着打马虎眼,要求平台信息披露,投诉至卖家所在地的12315,这招非常好用。

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商品超过维权期怎么处理?

一般商品的维权期是15天,过了维权期限买家再发起申诉,成功的几率就不会很大了,但也不是无计可施,可以试试打淘宝的人工客服电话,然后投诉。

需要提供卖家的ID、订单号,然后最好拿出一点证据、产品有问题之类的。也可以和卖家聊天找找他的漏洞。然后给淘宝客服,看他们怎么处理。

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就比如淘宝买了一部手机,如果15天维权期已过,在第16天出了问题而得不到解决,显然也是不合理的,所以根据国家三包法及新消法的规定,淘宝上三包类的商品线上售后期延长到了30-180天

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180天售后期的产品主要有:电脑、大家电、摩托车、汽车、二手车等;

90天售后期的产品主要有:手机、鞋履、单反、小家电、电脑配件等。这类商品在售后期出问题理论上都应该得到解决,对待不认账的卖家,大家大可以搬出法律条文来震慑他们。

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最后,敢敢告诉维权怕被不良卖家骚扰的宝宝,立竿见影的办法就是联系当地315或者媒体,有了舆论介入,再嚣张的售假卖家也会从此安静如鸡。

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啰嗦了这么多,敢敢只是想告诉姐妹们,遇到不良卖家绝不能吃哑巴亏,要学会利用法律途径保护自己的权益。

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